Lieferanten-8D-Bericht — Antwort auf eine Kundenreklamation
Ein Lieferanten-8D wird vom Kunden bewertet, nicht vom Lieferanten. Dieser Leitfaden zeigt, was in jeden Abschnitt gehört, damit die Antwort beim ersten Mal angenommen wird.
Ablauf der Antwort
D0–D1 — Reklamation bestätigen, Team bilden und Sofortmaßnahmen nennen.
D2 — den Fehler exakt wie der Kunde beschreiben, mit Daten und Bildern.
D3 — Eindämmung belegen: geprüfter Bestand, Clean Point und zertifizierter Datumscode.
D4 — die Ursache mit Tests belegen und die Entstehungsstelle im eigenen Prozess benennen.
D5–D7 — Korrekturmaßnahme, Wirksamkeitsdaten und Vorbeugung in FMEA und Control Plan.
Warum Antworten abgelehnt werden
Eindämmung ohne Clean Point oder zertifizierte Losnummer.
Ursache als "menschliches Versagen" ohne systemische Lösung.
Keine gemessenen Wirksamkeitsdaten nach der Umsetzung.
Vorbeugung nur für die eine Linie, ohne horizontale Weitergabe.
