D2: Problembeschreibung – 5W2H-Rahmenwerk

Teil der 8D-Methodik (D0–D8).

Disziplin 2 (D2) ist das Fundament der gesamten 8D-Problemlösungsmethode. Mit den Worten von Charles Kettering: „Ein gut formuliertes Problem ist ein halb gelöstes Problem.“ D2 nutzt das 5W2H-Rahmenwerk, um eine präzise, datenbasierte „Problemformulierung“ zu erstellen, die Mehrdeutigkeiten beseitigt.

1. Die 5W2H im Detail Eine professionelle D2-Beschreibung beantwortet diese sieben Fragen mit konkreten Daten, nicht mit Verallgemeinerungen: - Who (Wer): Welcher Kunde hat den Fehler gemeldet? Welcher Bediener war an der Linie? Welcher Prüfer hat ihn übersehen? - What (Was): Was genau ist der Fehler? Beschreiben Sie den physikalischen Fehlermodus in technischen Begriffen (z. B. „0,5 mm Radialriss an der Lötstelle P3“). - Where (Wo): Wo wurde der Fehler entdeckt? (Beim Kunden? In der Endprüfung? In der IPQC?). Wo am Bauteil befindet sich der Fehler? (Oben, unten, innen?). - When (Wann): Wann wurde er entdeckt? Wann wurde das Bauteil gefertigt? Dies erfordert die Einsicht in Schichtprotokolle und Datumscodes. - Why (Warum): Warum ist dies ein Problem? Dies bezieht sich auf die Spezifikation. Zum Beispiel: „Die Spezifikation fordert >10 kg Zugkraft; die tatsächliche Charge wurde mit 4 kg geprüft.“ - How (Wie): Wie wurde der Fehler entdeckt? (Manuelle Prüfung, AOI, Funktionsprüfung oder Feldausfall). - How Many (Wie viele): Wie groß ist der Umfang? Gesamte verdächtige Population gegenüber der tatsächlichen Fehleranzahl. Berechnen Sie die PPM (Teile pro Million), um die Schwere zu verstehen.

2. Durchgerechnetes Beispiel: Eine vollständige D2-Formulierung Ein Lieferant erhält eine Feldreklamation zu einer Motorbaugruppe. Das Team entwirft die folgende Formulierung und füllt jedes 5W2H-Feld mit verifizierten Daten:

| Element | Eintrag | |---|---| | Who (Wer) | Endkunde, gemeldet über das regionale Servicezentrum; festgestellt an Einheiten, die auf Linie 2 in der Nachtschicht gefertigt wurden | | What (Was) | Hochfrequentes Pfeifen mit 45 dB bei 3000 U/min; Lagersitz zeigt 0,08 mm Radialspiel gegenüber einem Maximum von 0,03 mm | | Where (Wo) | Im Feld festgestellt (für den Nutzer hörbar); Fehler am antriebsseitigen Lagersitz, innenliegend | | When (Wann) | Im Betrieb festgestellt; Datumscodes aus zwei aufeinanderfolgenden Produktionswochen (Wochen 14–15) | | Why (Warum) | Die Spezifikation erlaubt maximal 0,03 mm Radialspiel und maximal 38 dB bei 3000 U/min; die Messwerte überschreiten beides | | How (Wie) | Feldausfall, bestätigt auf dem Rücklaufprüfstand mit Schallpegelmesser und Innenmessgerät | | How Many (Wie viele) | 37 bestätigte Ausfälle von 12.400 verdächtigen ausgelieferten Einheiten = ca. 2.984 PPM |

Beachten Sie, dass jede Zeile eine Zahl oder einen verifiz