Informe 8D de proveedor — responder a una reclamación
El 8D de un proveedor lo juzga el cliente, no el proveedor. Esta guía indica qué incluir en cada sección para que la respuesta se acepte a la primera.
Secuencia de respuesta
- D0–D1 — confirmar la reclamación, formar el equipo y declarar la respuesta inmediata.
- D2 — describir el defecto exactamente como lo describió el cliente, con datos y fotos.
- D3 — certificar la contención: stock inspeccionado, clean point y código de fecha certificado.
- D4 — demostrar la causa con ensayos y señalar el punto de escape en tu proceso.
- D5–D7 — acción correctiva, datos de eficacia y prevención en AMEF y plan de control.
Por qué se rechazan las respuestas
- Contención sin clean point ni lote certificado.
- Causa raíz descrita como error del operario, sin solución sistémica.
- Sin datos medidos de eficacia tras la implementación.
- Prevención limitada a una línea, sin despliegue horizontal.
8D.wiki — Guías de 8D de proveedor y respuesta SCAR
