供应商 8D 报告 — 如何回复客户投诉
供应商 8D 的成败由客户判断，而不是由供应商自己判断。本文说明每一栏该怎么写，才能一次通过。
回复的顺序
- D0–D1——确认投诉、组建团队并说明紧急应对措施。
- D2——完全按客户的描述复述缺陷，附数据与照片。
- D3——确认遏制有效：已检库存、clean point 与认证日期码。
- D4——用试验证明根因，并指出你自己过程中的流出点。
- D5–D7——纠正措施、验证数据，以及在 FMEA 与控制计划中的预防。
回复为什么会被退回
- 只写"已遏制"，没有 clean point 或认证批号。
- 根因写成"操作员失误"，没有体系层面的对策。
- 实施后没有实测的有效性数据。
- 预防只针对单条产线，没有横向展开。
8D.wiki — 供应商 8D 与 SCAR 回复指南
