鱼骨图（石川图）— 根因分析完整教程

什么是鱼骨图？ 鱼骨图（石川图/因果图）是由石川馨（Kaoru Ishikawa）在 20 世纪 60 年代开发的根因分析可视化工具。"鱼头"代表问题，"鱼骨"分支代表原因类别。它是丰田生产体系的基础工具之一。 6M 分类 人 (Man) — 培训、疲劳、沟通、经验 机 (Machine) — 磨损、校准、维护、工装 法 (Method) — SOP 清晰度、作业指导书 料 (Material) — 供应商变异、存储、搬运 测 (Measurement) — 量具精度、测量方法 环 (Mother Nature) — 温度、湿度、灰尘、振动 如何创建鱼骨图 步骤 1-3：在右侧写问题（鱼头）→ 画脊柱 → 画 6 条主分支（6M） 步骤 4-5：针对每个类别集思广益 → 追问"为什么"钻深 步骤 6-7：圈出 3-5 个最可能原因 → 用 5-Why 找到真根因 鱼骨图 vs 5-Why 先用鱼骨图广泛撒网（广度），再用 5-Why 深入钻探（深度）。二者互补。