Transformación Digital de la Calidad

Permítame describir una escena que todo ingeniero de calidad conoce a la perfección. Son las 2 de la madrugada y su teléfono vibra en la mesa de noche. Una alerta de queja del cliente: fuga térmica en un controlador de motor, 47 unidades devueltas del campo, la línea de producción del cliente está en riesgo de paro. Usted se levanta a duras penas, llega tambaleándose a la laptop, abre la plantilla de 8D y se queda mirando el recuadro vacío de D2. Necesita los datos 5W2H: qué modo de fallo específico ocurrió, cuándo se fabricaron las unidades sospechosas, qué lote de producción, qué turno, qué máquina. Empieza a enviar correos al equipo de MES para obtener los registros de producción, a llamar al supervisor del turno nocturno para los registros de turno, a hurgar en el sistema ERP para la trazabilidad del lote. Para cuando ha logrado reconstruir que fue el Turno B, Máquina 4, lote 2403A, ya son las 4 de la madrugada y su cerebro está frito tras dos horas de pura búsqueda de datos. Ni siquiera ha comenzado el análisis de causa raíz real. La carga administrativa de llenar manualmente una descripción de D2 es el asesino...