La esencia de la resolución de problemas #8 — El

> Resumen ejecutivo: Calidad e I+D chocan en la puerta de liberación — «podría fallar» frente a «el riesgo es pequeño». La solución no son argumentos más fuertes, sino la cuantificación: 5.000 unidades con una falla escalan a 100 fallas con 500.000 unidades. Convierta «¿podemos aceptarlo?» en «¿cuánto costará?» y luego prepare un plan de contingencia para el riesgo cuantificado. Con números y un plan sobre la mesa, un estancamiento se transforma en colaboración racional. Un par de amigos-enemigos En la estructura corporativa, el departamento de calidad y el departamento de I+D suelen ser un par típico de «amigos-enemigos». Cuando se conquistan desafíos técnicos y se entregan productos de calidad a los clientes, luchan codo a codo. Pero en el momento de la liberación del producto, con frecuencia se enfrentan cara a cara — incluso estallan en un conflicto abierto. La esencia de esta contradicción es una contienda entre la «aversión al riesgo» y la «velocidad de entrega». El departamento de calidad tiene la tarea de resguardar la línea base: cuando existen peligros potenciales, debe mantener la posición con firmeza. El departamento de I+D carga con la enorme presión de la entrega al mercado: cualquier retraso causado por un «defecto...