8D en la Cadena de Suministro Global

Por qué el 8D global es primero un problema de coordinación La contención D3 ya es suficientemente exigente cuando toda la cadena de suministro está concentrada en un solo edificio. Cuando la cadena de suministro abarca tres continentes y una docena de husos horarios, la D3 deja de ser un ejercicio logístico sencillo y se convierte en una operación militar completa que requiere coordinación entre distintas entidades legales, sistemas de datos incompatibles, múltiples idiomas y niveles de urgencia muy diferentes. Aprendí esta lección a través de una crisis que sigo utilizando como caso de estudio para cada gerente de calidad al que asesoro. La crisis comenzó cuando un proveedor de sujetadores en Taiwán envió un lote de pernos tratados térmicamente con fragilización por hidrógeno a cuatro plantas de ensamble en tres continentes: un almacén de inspección de recepción en China, una planta de ensamble de transmisiones en México, una planta de ensamble final de vehículos en Alemania y un centro de distribución de piezas de servicio en Estados Unidos. El defecto era la fragilización por hidrógeno, una condición en la que los átomos de hidrógeno absorbidos durante el proceso de galvanoplastia se difunden en la red cristalina del acero, haciendo...