Ursachenerhebung zu Aftermarket-Ausfällen bei

Ein Produktausfall ist nicht nur ein Bruchpunkt im Kundenerlebnis — er ist ein Punkt, an dem Rentabilität verloren geht Tief in der Fertigung ist es üblich, Ausfälle auf Bedienfehler an der Produktionslinie oder auf zufällige Materialfehler zurückzuführen. Vor Jahren führte eine Automobil-Qualitätsabteilung jedoch eine tiefgehende Ursachenerhebung zu Aftermarket-Produktausfällen durch. Die Ergebnisse offenbarten eine unter der Oberfläche verborgene Wahrheit: Die Mehrheit der Qualitätsprobleme entsteht nicht in der Fertigung, sondern ganz am Anfang der Produktentstehung — in der Phase der Forschung und Entwicklung sowie der Spezifikationsdefinition. Die Erhebung ergab, dass die Hauptursache für Produktausfälle ein unzureichendes Anforderungsmanagement ist, das über 70 % der Ausfälle ausmacht. Das bedeutet, dass mehr als sieben von zehn Aftermarket-Fehlern bereits angelegt waren, bevor eine einzige Zeile Code geschrieben oder eine einzige Zeichnung entworfen wurde. Die Daten offenbaren ferner einen Hebeleffekt zwischen dem Aufwand für Anforderungen und den gesamten Projektkosten. Wenn nur 4 % des Budgets für die Entwicklung technischer Anforderungen aufgewendet werden, beträgt die abschließende Kostenüberschreitung des Projekts im Durchschnitt 120 %. Wird dieser Aufwand auf etwa 15 % erhöht, verringert sich die Kostenüberschreitung auf rund 20 %. Was in der Anforderungsphase wie eine Einsparung erscheint, ist tatsächlich eine Aufnahme zu Zinseszins für spätere Änderungen, Nacharbeit und...