Denkweise neu gestalten #8 — Von Aufwand über

> TL;DR: Aufwand ist das, was Sie einbringen, Verdienst ist das, was Sie liefern, Beitrag ist, wie viel besser Sie die andere Person in ihrer eigenen Organisation machen. Kunden interessieren sich nicht dafür, wie hart Sie gearbeitet haben — nur dafür, ob das Projekt termingerecht ausgeliefert wird. Sie sind wirklich vom Ausführenden zum Mitgestalter von Wert geworden, wenn die andere Seite aufgrund Ihrer Arbeit befördert wird und Ihnen auch nach einem Unternehmenswechsel noch den Auftrag schickt. Warum Aufwand niemals Anerkennung erntet Viele Führungskräfte teilen dasselbe Rätsel: Das Team leistet wochenlang Überstunden, bringt enormen Aufwand ein, und der Kunde bleibt unbeeindruckt. Schlimmer noch: Je stärker sie betonen, wie hart sie gearbeitet haben, desto kälter — ja sogar gereizter — wird die andere Seite. Die Ursache liegt darin, dass sie drei grundlegend verschiedene Vorstellungen vermischen: Aufwand, Verdienst und Beitrag. Drei Ebenen des Werts: Tun, Liefern, Hinzufügen Aufwand (was Sie tun) — zwölfstündige Arbeitstage, späte Nächte, stetes Abarbeiten. Gegenstand dieses Aufwands sind Sie selbst, und er stellt einen Einsatz statt eines Ergebnisses dar. Kümmert das den Kunden? Offen gesagt: nein. Den Kunden interessiert eine einzige Sache: Wird mein Projekt termingerecht fertig? Verdienst (was Sie liefern) — das Projekt wird termingerecht ausgeliefert, die Qualität...