Hacer lo correcto frente a hacer las cosas bien: de la

> Resumen breve: La mayoría de los equipos de soporte a producción actúan como una brigada de bomberos que solo apaga incendios: nunca inspeccionan los edificios ni realizan simulacros. La verdadera ingeniería de calidad implica pasar de la extinción reactiva de incendios (acción correctiva) a la prevención proactiva (acción preventiva), lo cual es plenamente coherente con el espíritu central del numeral 10.2.4 de IATF 16949 y con la metodología 8D. La trampa cognitiva de la "brigada de bomberos" Un gerente responsable del soporte a la producción en serie está ocupado todo el día. En broma llama a su equipo una "brigada de bomberos": siempre en estado de alerta, corriendo a cada rincón del piso de producción solo para sofocar emergencias repentinas de todo tipo y apenas mantener la producción en marcha. Cuando le pregunté: "¿En qué está ocupada exactamente su 'brigada de bomberos'?", respondió sin dudar: "Apagando incendios, por supuesto". ¿Es eso realmente así? Esta es una típica trampa cognitiva. En un sistema real de seguridad contra incendios, "apagar incendios" es solo la última línea de defensa, no el trabajo central. El alma de la labor de seguridad contra incendios es la prevención. Los equipos profesionales de bomberos dedican la...