Encuesta de Causas de Fallas en el Mercado de

La falla del producto no es solo un punto de quiebre en la experiencia del cliente — es un punto de sangrado de la rentabilidad En las profundidades de la manufactura, es común atribuir las fallas a errores del operador en la línea de producción o a defectos aleatorios de los materiales. Sin embargo, hace años, un departamento de calidad automotriz realizó una encuesta profunda de causa raíz sobre las fallas de productos en el mercado de repuestos. Los resultados revelaron una verdad oculta bajo la superficie: la mayoría de los problemas de calidad no se originan en la manufactura, sino en el mismísimo comienzo de la creación del producto — la fase de investigación y desarrollo y de definición de especificaciones. La encuesta encontró que el principal impulsor de la falla del producto es una ingeniería de requisitos inadecuada, que representa más del 70% de las fallas. Esto significa que más de siete de cada diez fallas en el mercado de repuestos ya estaban sembradas antes de que se escribiera una sola línea de código o se trazara un solo plano. Los datos revelan además un efecto de apalancamiento entre la inversión en requisitos y el costo total del...