Reformando su mentalidad #8 — Del esfuerzo al mérito y

> Resumen ejecutivo: El esfuerzo es lo que usted aporta, el mérito es lo que entrega y la contribución es cuánto mejor hace a la otra persona dentro de su propia organización. A los clientes no les importa cuánto se esforzó usted, solo si el proyecto se entrega a tiempo. Usted ha pasado verdaderamente de ejecutor a cocreador de valor cuando la otra parte es promovida gracias a su trabajo y, aun después de cambiar de empresa, le sigue enviando el contrato. Por qué el esfuerzo nunca gana reconocimiento Muchos gerentes comparten el mismo desconcierto: el equipo trabaja horas extra durante semanas, invierte un esfuerzo enorme y el cliente permanece indiferente. Peor aún, cuanto más insisten en lo mucho que trabajaron, más fría —incluso más irritada— se vuelve la otra parte. La causa raíz es que confunden tres ideas fundamentalmente distintas: esfuerzo, mérito y contribución. Tres niveles de valor: hacer, entregar, aportar Esfuerzo (lo que usted hace) — jornadas de doce horas, noches largas, trabajo sin descanso. El sujeto de ese esfuerzo es usted, y representa una entrada más que un resultado. ¿Le importa al cliente? Francamente, no. Al cliente le importa una sola cosa: ¿mi proyecto terminará a tiempo?...